Over Hensgens
over hensgens
Automobielbedrijf Hensgens bedient met haar vestigingen in Nieuwstadt, Maastricht en Roermond (2x) geheel Limburg. Per 1 januari 2010 is de uitbreiding naar het Noorden ingezet, met een nieuwe vestiging in het Gelderse Nijmegen. Het familiebedrijf bestaat in 2010 inmiddels 54 jaar. Het aanbod aan personenauto's, bedrijfsauto's en motoren, met de bijbehorende service en dienstverlening laat zich het best omschrijven als een concept voor totale mobiliteit.
De vestiging in Nieuwstadt is dealer van Mazda, Honda en Hyundai. Roermond is Mazda, Suzuki, Seat en Honda dealer en Maastricht is dealer voor Honda auto's en motoren.
Historie
De start van het bedrijf is 56 jaar geleden. De ouders van Karl en Monica, de huidige eigenaren, zijn in 1956 in het toen nog Nederlandse Tudderen gestart met een tankstation. In 1961 is het bedrijf verplaatst naar Nieuwstadt waar het al snel naam maakte als verkooppunt voor occassions. Toen de autoverkopen in Nederland toe bleven nemen en er ook steeds meer nieuwe auto's uit Japan en Europa werden verscheept, is Hensgens in 1972 officieel Mazda dealer geworden. Later zijn daar nog de merken Honda en Hyundai bijgekomen. Door enkele overnames zijn later de vestigingen in Roermond (1998) en Maastricht (2001) erbij gekomen. Beide overgenomen bedrijven bestonden op dat moment al 30 jaar. In maart 2006 is in Roermond een vestinging met het merk SEAT erbij gekomen. November 2009 is er nog een nieuwe aanwinst voor de Hensgens familie; Suzuki komt in de vestging Roermond (voorheen alleen Mazda-Honda) erbij. Bij de overname van Tijnagel Nijmegen (2010) breiden wij ons Honda imperium nog verder uit naar het Noorden en vergroten we tevens ons Suzuki gebied. Met deze 6 dealerschappen; Mazda, Honda, Honda motoren, Hyundai, Seat en Suzuki, kan Hensgens Mobiliteitsgroep u een groot aanbod in nieuwe auto's bieden, naast het occasionpark dat alle merken bevat en tevens diens onderhoud. Uiteindelijk kunt u voor en met iedere auto bij Hensgens terecht!
Mensen achter het bedrijf
Karl Hensgens (52) is samen met zijn zus Monica sinds 1991 eigenaar van het bedrijf. Na enkele jaren te hebben gewerkt als schade-expert is hij in een autobedrijf gaan werken. Eerst bij een Opel-dealer en daarna in het bedrijf van zijn ouders. Vanaf 1981 heeft hij hier alle stappen doorlopen: van het magazijn en de after sales, via de autodemontage en de verkoop tot directeur-eigenaar. Karl: "Ik leid het bedrijf geheel op mijn eigen manier. En ik ga daarbij altijd uit van de mens achter de werknemer. Als ik bijvoorbeeld iemand aanneem, dan ga ik daar thuis op de koffie. Dan kan de familie ook meteen even kennismaken".
Een speciale activiteit van Karl Hensgens is de verkoop van hele exclusieve, jonge, gebruikte auto's die hij kan aanbieden tegen zeer scherpe condities.
Monica Hensgens (44) is vijf jaar na Karl in het familiebedrijf gaan werken. Ook zij heeft alle mogelijke functies binnen het bedrijf uitgeoefend en daar is ze nu nog elke dag dankbaar voor. Door de ervaring die ze hier mee heeft gekregen, heeft ze nu meer overwicht. Monica heeft de dagelijkse leiding van de vestiging Roermond. En dat is als vrouw in een typische mannenwereld niet altijd gemakkelijk. Monica: "In het begin was het wel erg moeilijk om me staande te houden. Eigenlijk wilde ik er zelfs mee stoppen. Maar mijn moeder heeft toen gezegd: als je nu opgeeft, bereik je niets meer. Maar als je doorzet, kun je straks alles aan. En ze heeft gelijk gekregen. In de vestiging Roermond heb ik bovendien veel shopmanagers en zakelijke relaties als klant. En dat zijn vooral vrouwen. Over het algemeen vinden zij het prettig om in de showroom door een vrouw te worden geholpen".
Ronald Bessems (45) werkt al 25 jaar in de vestiging Maastricht. Al lang voor de overname dus. Zijn entree is destijds niet helemaal van harte geweest. Met enige tegenzin is hij als leerling-monteur begonnen in het bedrijf van zijn familie. Via de werkplaats en de showroom is hij al sinds 15 jaar bedrijfsleider en dus gewoon in dezelfde functie gebleven bij de overname. Zijn vrouw beheert het tankstation. Ronald: "Ik ben heel blij dat ik destijds toch in de autobranche ben gaan werken. Maar als ik heel eerlijk moet zijn, geef ik toch de voorkeur aan de 1pk van mijn paard boven een auto. Het is overigens heel interessant om naast auto's ook motorfietsen te verkopen. Dit leidt toch tot een bredere, meer gevarieerde klantengroep dan bij het traditionele autobedrijf".
Wim van Gent (44) is sinds 2009 werkzaam als bedrijfsleider in Nijmegen en na de overname in januari 2010 als directielid van de vestiging bekroond. Wim is geen onbekende in de autobranche, tijdens zijn technische studies is hij al werkzaam bij een automobielbedrijf met diverse klusjes. Zijn liefde voor auto’s brengt hem in de verkoop van automaterialen, waarna hij in 1992 de autoverkoop in gaat. Naarmate zijn ervaring vordert werkt hij in veschillende autobedrijven als verkoper en wordt hij in 1999 directeur van een automobielbedrijf. Zijn leidinggevende functie zet hij later voort in diverse andere bedrijven wat hem een enorme ervaring opleverd. In april 2009 komt hij in Nijmegen werken als bedrijfsleider, maar het bedrijf is nog steeds zoekende naar een partij voor de overname van het bedrijf. Karl Hensgens komt in contact met het bedrijf en Wim van Gent, waarop Karl besluit om met het Nijmeegse bedrijf in zee te gaan. Het bedrijf pas perfect binnen de Hensgens Mobilieitsgroep, ook een echt familiebedrijf dat al langer dan 50 jaar bestaat. Daarbij is het merk Honda geen onbekende van Hensgens Mobiliteitsgroep en zal daarmee voor een uitbreiding naar het noorden zorgen voor de Honda liefhebbers. Naast Honda, heeft Nijmegen momenteel ook het dealerschap van Suzuki. Een mooi familiebedrijf met twee top merken, onder leiding van Wim van Gent en met de naam Hensgens Mobileitsgroep is een mooie stap voortwaarts in de Hensgens Mobileitsgroep visie. Wim: “ Ik zie de overname als een natuurlijke combinatie van bedrijven die nog hart voor de klant hebben, en toch voorop lopen met de technische ontwikkelingen zoals bijvoorbeeld de Honda Hybrid. We hebben dezelfde ‘cultuur’ hier in vestiging Nijmegen als rest de Hensgens Mobiliteitsgroep.”
André Theunissen (39) is sinds oktober 2009 werkzaam bij de vestiging Nieuwstadt van Hensgens Mobiliteitsgroep. André heeft altijd in de autobranche gewerkt. Hij begon in 1992 bij Autobedrijf Göttgens als magazijnmedewerker. Vanaf 1998 verruilde hij deze functie voor een carrière in de autoverkoop, en kreeg bij Göttgens alle kneepjes van het vak geleerd. Met deze bagage startte hij in 2002 als verkoper binnen de Bogman groep in Kerkrade. In 2003 ging hij verder als verkoopleider in de vestiging Maastricht, waarna hij occasionmanager werd van alle vier vestigingen van Bogman in 2007. Daarna (2008) werd hij verkoopleider van vestiging in Heerlen. In het najaar van 2009 kwam hij in contact met de Hensgens Mobiliteitsgroep Nieuwstadt…Door de uitbreiding van vestigingen binnen de Hensgens Mobiliteitsgroep werd het voor Karl Hensgens bijna onmogelijk om vestiging Nieuwstadt te leiden, en zocht een ervaren, betrouwbare vervanging als bedrijfsleider voor vestiging Nieuwstadt. Hier ligt echter de oorsprong van de Hensgens Mobiliteitsgroep, en het was daarom ook moeilijk en lang uitgesteld om het beleid uit handen te geven. Met de komst van André Theunissen kwam daar verandering in. Na een periode van kennismaking binnen de Hensgens Mobiliteitsgroep werd hij in Mei 2010 officieel bedrijfsleider van vestiging Nieuwstadt. Waarom Hensgens Mobiliteitsgroep? André: “Het aanbod aan personenauto’s, bedrijfsauto’s en motoren, met de bijbehorende service en dienstverlening, laat zich het best omschrijven als een concept voor totale mobiliteit. Daarnaast heeft Hensgens Mobiliteitsgroep een hart voor de klant en loopt tegelijkertijd voorop met de technische ontwikkelingen. Het is een familiebedrijf in hart en nieren, en dat creëert toch wel een speciale sfeer. De innovatieve geest en het continue verbeteren in de visie van Hensgens passen perfect bij mijn levensmotto: “Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg.” En daarom gaan wij ons concept “totale mobiliteit” nog meer in de markt zetten, uiteraard moet dit leiden tot groei in de aantallen te verkopen voertuigen en de klanttevredenheid. Dan komt de winst vanzelf wel!” ”
Werknemers
Karl: "Wij hebben nu ongeveer 60 mensen in dienst binnen de groep. Als ik een verkoper nodig heb, dan werf ik die bijvoorbeeld in de keukenbranche of in de wit- en bruingoedsector. Die stellen zich over het algemeen wat rustiger op en laten de mensen een beetje vrij. Als de klant erom vraagt, zijn zij erg sterk in het geven van een stukje kwalitatieve aandacht. Dat is een verkoopcultuur die goed bij ons bedrijf past. De standaardkop in onze personeelsadvertentie is: "Automobielbedrijf Hensgens zoekt keukenverkopers en/of Automobielbedrijf Hensgens zoekt wit/bruingoedverkopers". Dat levert altijd veel leuke, maar vooral ook goede reacties op." De ervaring heeft inmiddels geleerd dat de "nieuwe stijl" autoverkopers het goed doen. De klanten stellen deze werkwijze op prijs en dat vertaalt zich onmiddellijk naar de verkoopcijfers.
Totale mobiliteit
De Hensgens mobiliteitsgroep heeft alles in huis om daadwerkelijk totale mobiliteit te kunnen bieden: verkoop; lease en verhuur aan particulieren en bedrijven; een ruim aanbod in nieuwe en gebruikte auto's en bedrijfswagens; motorfietsen; onderhoud; onderhoudscontracten; schadeherstel; financieringen en verzekeringen, advies, een uitmuntende service (ook na de verkoop) en een eigen tankstation. Klanten kunnen op een adres terecht voor alles wat met mobiliteit te maken heeft. En ze hoeven ook nooit meer weg. Zelfs als ze een nieuwe auto van een ander merk willen aanschaffen, kan dat gewoon op het vertrouwde adres, inclusief dezelfde garantie die ze bij de merkdealer krijgen. Een speciale activiteit van Karl Hensgens is de verkoop van hele dure jonge gebruikte auto's die hij met een flinke korting kan aanbieden. Hij haalt ze op verzoek rechtstreeks uit Duitsland. Een ander onderscheidend element is het zogenaamde hybride concept van Honda. Hensgens is het enige bedrijf in Nederland dat al enkele jaren succesvol is met de verkoop van zowel auto's als motoren van het merk Honda onder een dak.
Hensgens Garantie
Meerdere automerken voeren een speciaal occasionprogramma met extra voordelen voor de koper. Maar geen enkel programma is zo spectaculair als "Hensgens Garantie". "Hensgens garantie" geldt voor alle occasions die Hensgens te koop aanbiedt. Gemiddeld zijn er dat zo'n 300. Ondanks de uitstekende kwaliteit van onze occasions begrijpen wij dat er mensen zijn die nog meer zekerheid zoeken. Pech is immers nooit uit te sluiten. Deze zekerheid kunnen wij u bieden met een geheel nieuw garantieprogramma: Hensgens Garantie*.
Met Hensgens Garantie* bieden wij u de mogelijkheid om voor minimale kosten, maximale zekerheid aan te schaffen,tot wel 18 maanden.De Hensgens Garantie* biedt een volledige vergoeding van loon- en materiaalkosten op de gedekte onderdelen. Ook als u een bijzondere pechvogel bent en het u meerdere malen niet meezit.
Of dit allemaal nog niet genoeg is, krijgt u hier ook nog eens mobiliteitsgarantie(pech onderweg service) bij zolang de garantie van toepassing is. Deze service past perfect in de visie van Hensgens Mobiliteitsgroep, waarin wij onze klant voorop stellen.
*De voorwaarden liggen in al onze vestigingen ter inzage of informeer bij een van onze verkoopadviseurs.
Evenementen
Automobielbedrijf Hensgens is ook nauw betrokken bij de maatschappij. Niet alleen door het lokaal sponsoren van clubs en verenigingen, maar ook door het actief steunen van goede doelen. Zo is er eind vorig jaar een grote skelter geschonken aan de kinderafdeling van het Maaslandziekenhuis en is er op 23 april van dit jaar met Stichting Kleine Beer tijdens een spinning marathon 17.000 Euro opgehaald ten bate van chronisch zieke kinderen, kinderen met kanker en kinderen met brandwonden. Ook voor de klanten zijn er elk jaar extra activiteiten. Onderzoek wijst namelijk uit dat veel auto bedrijven hun vaste klanten uit het oog verliezen. Totdat ze er ineens achter komen dat hij ergens anders vaste klant is geworden. Dat gevaar is door de lagere contactfrequentie alleen nog maar groter geworden. De moderne auto's hebben steeds minder onderhoud nodig en zijn vaak minder storingsgevoelig. Dat betekent dat de klant minder vaak het bedrijf bezoekt. Dan is het belangrijk dat je op een andere manier zijn aandacht weet te behouden. Karl: "In februari en april hebben wij bijvoorbeeld "Lady's Ladies Night" georganiseerd, een avond met workshops, tips en trucs en zelf problemen oplossen aan auto's, waaronder natuurlijk ook het verwisselen van een wiel. Er werd in maart 2003 een Formule-1 avond voor de mannen gehouden , waar Armand Broekmans, oud Saubermonteur, een lezing heeft gehouden en een en ander heeft geïllustreerd aan de hand van echte onderdelen van een Formule-1 auto. Hier zijn 85 klanten op af gekomen. Dit geeft duidelijk aan dat we ook daar op een behoefte inspelen. Maar we zorgen er ook voor dat we regelmatig iets doen waar hele gezinnen bij betrokken zijn". Bovendien zijn opvallende acties Hensgens niet vreemd. In 2008 zijn er 20.000 oliebollen bezorgd bij de klanten van Hensgens, in plaats van de standaard kerst en nieuwjaarskaart. Dit is zo goed bevallen dat er in 2011 een soortgelijke actie met chocolade telegrammen van tastypresent persoonlijk zijn bezorgd aan onze klanten. "Wij vinden het persoonlijk contact met onze klanten erg belangrijk. Zij maken namelijk ons bedrijf! En zoiets moet je koesteren." alsdus sales manager André Theunissen.
